Veelgestelde Vragen

Dit klopt, maakt u zich geen zorgen. U heeft een betaling verricht bij een betaalterminal met uw bankkaart.
Lees hier meer.

Uw pinbetalingen worden verwerkt via een afzonderlijke rekening van Lubee BVBA. Via deze bankrekening zorgt Lubee er voor dat uw pintegoeden worden gescheiden van de ondernemingsactiviteiten. Na ontvangst van uw betalingen worden uw transacties uiterlijk de tweede (bank) werkdag na ontvangst ongewijzigd doorgeboekt naar uw bankrekening. Zo bent u verzekerd van een gegarandeerde uitbetaling.

Bij Lubee bent u aan het juiste adres voor een betrouwbare en veilige transactieverwerking.
Lubee beheert uw transactietegoeden veilig op een afzonderlijke bankrekening. Uw betalingen worden dagelijks verwerkt en uitbetaald. Uiterlijk de tweede (bank)werkdag na ontvangst worden de pinbetalingen ongewijzigd doorgestort naar uw bankrekening.
Bij Lubee is er geen sprake van tussentijdse verrekeningen van kosten en huurdagen. Wel zo transparant en eenvoudig voor uw eigen administratie.

Ja dit is mogelijk. U kunt uw eigen aansluitnummers aan ons doorgeven. Deze worden gekoppeld aan de betaalterminal.
Heeft u nog geen aansluitnummers? Wij brengen u graag in contact met een betrouwbare creditcardmaatschappij. Deze maatschappij verwerkt uw creditcardbetalingen en betaalt deze ook aan u uit.

Het is mogelijk om de betaalterminals van Lubee in het buitenland te gebruiken. Omdat nog niet overal in het buitenland gebruik gemaakt wordt van Maestro en V-pay bankkaarten raden wij u aan om ook te kiezen voor creditcardacceptatie. Buiten Nederland en België zijn de creditcards van Visa & Mastercard namelijk de meest gebruikte bankkaarten.

Lubee werkt nauw samen met de koeriersdiensten van vervoerder UPS.
Op de eerste huurdag wordt uw betaalterminal bezorgd door een koerier van UPS. Aan het einde van de huurperiode maakt u uiterlijk 1 werkdag voor het retourneren een ophaalafspraak bij UPS. De koerier komt vervolgens de transportbox met de betaalterminal en de toebehoren bij u ophalen. Voor het transport worden geen extra transportkosten gerekend. Deze zijn reeds opgenomen in de contractkosten. Enkel bij een spoedlevering, een levering op dezelfde dag, worden extra kosten in rekening gebracht.

U betaalt geen extra kosten voor het bezorgen en retourneren van uw betaalterminal. De volledige transportkosten zijn reeds opgenomen in de contractkosten. Enkel bij een spoedlevering, een levering op dezelfde dag, worden extra koerierskosten in rekening gebracht.
Voor de reguliere bezorging en het ophalen van uw betaalterminal werkt Lubee nauw samen met de koeriersdiensten van UPS.

In overleg kunt u een betaalterminal afhalen. Dit is echter alleen mogelijk bij onze Nederlandse vestiging in Zwijndrecht.
Voor het ophalen en zelf retourneren krijgt u 10 euro korting op de setupkosten.

Na het invullen van het bestelformulier en het toesturen van de gevraagde documenten wordt de betaalterminal voor u gereserveerd. Bij aanvang van de huurperiode ontvangt u een transportbox met de betaalterminal en alle benodigdheden. Met de bijgeleverde instructie kunt u uw klanten direct laten pinnen!

Het komt helaas voor dat wij verhuurde betaalterminals niet in goede staat retour ontvangen. Om deze reden rekenen wij een borg van EUR 500,-.
Voor aanvang van de huurperiode dient u de borgsom aan Lubee over te maken. Binnen vijf werkdagen na het retourneren van de betaalterminal wordt de eindfactuur opgemaakt en vindt verrekening plaats met de reeds betaalde borgsom.
Op verzoek bent u als bestaande klant geen borgsom verschuldigd.

De mobiele betaalterminals van Lubee maken gebruik van het betrouwbare netwerk van Proximus of Base.
In vrijwel alle openbare gebouwen en ruimtes in Nederland kunt u vertrouwen op het mobiele telefoonnetwerk van deze providers.
Twijfelt u aan het mobiele bereik op de plaats waar u uw automaat wilt gebruiken? Controleer dan voor de zekerheid op uw locatie of een mobiele telefoon met het netwerk Vodafone/KPN voldoende bereik heeft.

Bij een storing neemt u direct contact op met onze helpdesk, telefoonnummer 03 303 79 12. Op werkdagen zijn wij tijdens de openingstijden direct bereikbaar. Buiten de openingstijden wordt u doorgeschakeld, bij geen gehoor kunt u altijd onze voicemail inspreken. Wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.

De standaardlevertijd bedraagt een werkdag. Dit is alleen mogelijk indien alle benodigde documenten voor 16:00 uur bij ons binnen zijn.
Wilt u met spoed een betaalterminal huren? Binnen 3 uur leveren wij overal in België en Nederland een werkende betaalterminal uit. Voor de spoedservice wordt een extra toeslag gerekend.
(zie tarieven).

Wij helpen u graag verder. Tijdens kantooruren kunt u bellen naar 03 303 79 12 of mailen via info@lubee.be.
Buiten de openingstijden wordt u doorgeschakeld, bij geen gehoor kunt u altijd onze voicemail inspreken. Wij bellen u dan zo spoedig mogelijk terug.

Via het bestelformulier kunt u snel en gemakkelijk een bestelling plaatsen.
Heeft u vragen? Schroom niet om ons te bellen op 03 303 79 12 via of een mail te sturen naar info@lubee.be.

Na ontvangst van uw betaalterminal kunt u na het volgen van een korte instructie direct uw klanten laten pinnen. Alleen bij een vaste betaalterminal dient u de betaalterminal aan te sluiten op het stopcontact en uw ‘vaste’ internetaansluiting.

U dient zelf zorg te dragen voor een bedrijfsschade verzekering en uw risico’s te verzekeren. Een zelfde verzekering geldt ook voor uw aansprakelijkheid voor schade tengevolge van vermissing, vervreemding, beschadiging, vergaan, diefstal of verduistering dan wel bezwaring na ontvangst van het gehuurde goed.
In de praktijk dragen, gezien het geringe risico, de meeste huurders dit risico zelf.
Mocht u gaan verzekeren dan is de waarde van een betaalterminal € 1.000,- exclusief BTW.

Jaa dit is mogelijk. Via een ‘aansluitnummer’ kunnen wij uw huidige acceptatiecontract koppelen aan de te huren bancontact.
Wij brengen u graag in contact met een betrouwbare creditcardmaatschappij. Deze maatschappij verwerkt uw creditcardbetalingen en betaalt deze ook aan u uit.

Een volle batterij gaat ongeveer 200 transacties mee. Dit is echter wel afhankelijk van een aantal factoren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het GSM signaal en tijdlijn waarover de transacties plaatsvinden.

Een bonrol is goed voor circa 300 pintransacties. U ontvangt standaard 3 bonrollen bij het huren van een betaalterminal.