Veelgestelde Vragen

Uw betalingen worden verwerkt via onze betaalpartner.
U krijgt toegang tot een dashboard waarbij u de transacties kunt inzien.
De betalingen worden binnen 1 werkdag verwerkt en aan u uitbetaald.

Bij Lubee bent u aan het juiste adres voor betrouwbare betaalterminals.
De transacties worden verwerkt via een betaalinstelling. Uw betalingen worden dagelijks verwerkt en uitbetaald.

Ja dit is mogelijk. Onze terminals accepteren standaard Maestro, Vpay, VISA, VISA Electron, Mastercard en bancontact.

Lubee werkt nauw samen met de koeriersdiensten van vervoerder UPS.
Op de eerste huurdag wordt uw betaalterminal bezorgd door een koerier van UPS. Aan het einde van de huurperiode maakt u uiterlijk 1 werkdag voor het retourneren een ophaalafspraak bij UPS. De koerier komt vervolgens de transportbox met de betaalterminal en de toebehoren bij u ophalen. Voor het transport worden geen extra transportkosten gerekend. Deze zijn reeds opgenomen in de contractkosten. Enkel bij een spoedlevering, een levering op dezelfde dag, worden extra kosten in rekening gebracht.

U betaalt geen extra kosten voor het bezorgen en retourneren van uw betaalterminal. De volledige transportkosten zijn reeds opgenomen in de contractkosten. Enkel bij een spoedlevering, een levering op dezelfde dag, worden extra koerierskosten in rekening gebracht.
Voor de reguliere bezorging en het ophalen van uw betaalterminal werkt Lubee nauw samen met de koeriersdiensten van UPS.

In overleg kunt u een betaalterminal afhalen. Dit is echter alleen mogelijk bij onze Nederlandse vestiging in Zwijndrecht.

Na het invullen van het bestelformulier en het toesturen van de gevraagde documenten wordt de betaalterminal voor u gereserveerd. Bij aanvang van de huurperiode ontvangt u een transportbox met de betaalterminal en alle benodigdheden. Met de bijgeleverde instructie kunt u uw klanten direct laten pinnen!

Het komt helaas voor dat wij verhuurde betaalterminals niet in goede staat retour ontvangen. Om deze reden rekenen wij een borg van EUR 350,-.
Voor aanvang van de huurperiode dient u de borgsom aan Lubee over te maken. Binnen vijf werkdagen na het retourneren van de betaalterminal wordt de eindfactuur opgemaakt en vindt verrekening plaats met de reeds betaalde borgsom.
Op verzoek bent u als bestaande klant geen borgsom verschuldigd.

De mobiele betaalterminals van Lubee maken gebruik van het betrouwbare netwerk van Proximus of Base.
In vrijwel alle openbare gebouwen en ruimtes in België kunt u vertrouwen op het mobiele telefoonnetwerk van deze providers.
Twijfelt u aan het mobiele bereik op de plaats waar u uw automaat wilt gebruiken? Controleer dan voor de zekerheid op uw locatie of een mobiele telefoon met het netwerk Proximus/Base voldoende bereik heeft.

Bij een storing neemt u direct contact op met onze helpdesk, telefoonnummer 03 303 79 12. Op werkdagen zijn wij tijdens de openingstijden direct bereikbaar. Buiten de openingstijden wordt u doorgeschakeld, bij geen gehoor kunt u altijd onze voicemail inspreken. Wij bellen u zo spoedig mogelijk terug.

De standaardlevertijd bedraagt een werkdag. Dit is alleen mogelijk indien alle benodigde documenten voor 16:00 uur bij ons binnen zijn.
Wilt u met spoed een betaalterminal huren? Binnen 3 uur leveren wij overal in België en Nederland een werkende betaalterminal uit. Voor de spoedservice wordt een extra toeslag gerekend.
(zie tarieven).

Wij helpen u graag verder. Tijdens kantooruren kunt u bellen naar 03 303 79 12 of mailen via info@lubee.be.
Buiten de openingstijden wordt u doorgeschakeld, bij geen gehoor kunt u altijd onze voicemail inspreken. Wij bellen u dan zo spoedig mogelijk terug.

Via het bestelformulier kunt u snel en gemakkelijk een bestelling plaatsen.
Heeft u vragen? Schroom niet om ons te bellen op 03 303 79 12 via of een mail te sturen naar info@lubee.be.

Na ontvangst van uw betaalterminal kunt u na het volgen van de instructie direct betalingen accepteren.
Onze vaste terminal ‘eigen internet’ of de WIFI terminal dient u nog wel te verbinden met uw eigen internetverbinding.

U dient zelf zorg te dragen voor een bedrijfsschade verzekering en uw risico’s te verzekeren. Een zelfde verzekering geldt ook voor uw aansprakelijkheid voor schade tengevolge van vermissing, vervreemding, beschadiging, vergaan, diefstal of verduistering dan wel bezwaring na ontvangst van het gehuurde goed.
In de praktijk dragen, gezien het geringe risico, de meeste huurders dit risico zelf.
Mocht u gaan verzekeren dan is de waarde van een betaalterminal € 1.000,- exclusief BTW.

Een volle batterij gaat ongeveer 200 transacties mee. Dit is echter wel afhankelijk van een aantal factoren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het GSM signaal en tijdlijn waarover de transacties plaatsvinden.

Een bonrol is goed voor circa 300 pintransacties. U ontvangt standaard 3 bonrollen bij het huren van een betaalterminal.